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Trocas e devoluções

Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada por WhatsApp para instruções detalhadas sobre o processo. No canto superior direito você encontra os números de atendimento.

 

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra

É necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: etiquetas intactas do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. 

Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO OU ESTAR SEM ETIQUETA.

 

Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra

O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja, não tendo custo adicional ao consumidor. 

O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.

Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.

 

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

 

Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança via PIX.

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado a chave PIX.